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CURSO

27 a 28 Fevereiro

Curso: Vendas e Pós Vendas por Telefone

18:45 - 22:30 Horas Sede AEMFLO e CDL-SJ-Av. Leoberto Leal, 64 - Barreiros SJ - CEP: 88117-000


Objetivos

Possibilitar aos participantes: envolvimento, compreensão e domínio teórico-prático, por meio de desenvolvimento de Habilidades na área de Vendas e domínio das ferramentas de Telemarketing, de forma que os possibilite e os instrumentalize a motivarem-se para evolução e incremento das Vendas, melhor aproveitamento e fidelização dos clientes.


Detalhes do curso

:: O que é, e como atingir Qualidade no Atendimento e Sucesso nas Vendas. A importância de cuidar do tônus emocional, motivação e inteligência Emocional. A formação psicológica do Profissional de Vendas.

::Descobrindo, Captando e Mantendo seus clientes. Organização e preparando da carteira de clientes. Etapas do processo, da organização da carteira. Visões, Posturas e estratégias. Pró-atividade em vendas através e também do Pós Venda.

::Quem é o cliente? Tipos de clientes e como lidar com eles. Carteira de Clientes. Diagrama de Pareto. Visão de parceria, relação ganha-ganha. Satisfazendo ambas as partes. O ciclo da interação com o cliente, o ciclo do processo de Vendas. Script, estudando e preprando-se para o cliente. Profissionalização.

:: Pró-atividade em vendas através do Pós Venda. Descobrindo, Captando e Mantendo seus clientes. Organização e aproveitamento da carteira de clientes. Etapas do processo. Script e possibilidades de pós vendas, posturas, possibilidades e estratégias.

::Telefone. (personalização do contato telefônico: abordagem tom de voz, ritmo e formação da imagem), formas de utilização e possibilidades de Conquista e Manutenção de clientes. Suporte, apoio e cuidados do e-mail e da mala direta.
 
::O Telemarketing (atendimento, venda, pesquisa e pós-venda) eficaz e adequado a cada realidade. O Telemarketing Ativo e Receptivo (in bound e out bound). Promoções, campanhas e serviços ao telefone. Cobranças, SAC e assistência técnica.

::Organização Pessoal. Montando estratégias e o seu Planejamento de Atendimento e Vendas. Administração do tempo. O que fazer, como fazer, quando fazer, e para quem fazer. Script.

:: Indicadores de Telemarketing e Pós Vendas. Mensurando e acompanhando (comemorando e corrigindo) os resultados. Uma questão de Atitude e monitoramento!

Metodologia: Vivências, simulações, processamentos, testes, exercícios/testes de autoconhecimento, amarrados, inseridos a conhecimentos teóricos no decorrer do encontro.


Sobre o instrutor

:: Desirée de Souza Freccia

Graduada em Psicologia – UNISUL. Graduada em Comunicação Social – UNISUL. Pós-graduada em Comunicação Social – UNISUL. MBA em Gestão Empresarial – UFSC. Pós-graduada em Didática no Ensino Superior – UFRJ. Mestre em Educação – UNISUL. Doutoranda em Gestão Empresarial pela Universidad de Leon – Espanha. Professora Universitária por mais de 15 anos. Palestrante, Coach e Consultora em várias empresas como: Portinari-Cecrisa, Eliane, Cassol, Via laser, Cardal, Tractebel, Lima transportes, Orion, Kleiner Shain, Construtora Fontana, INMES industrial, Incoplast, Copobras, Plasson, Arroz Fumacense, Acuó, Doces Aurea, Eraldo construções, Boticário, Damyller, Gabriela calçados – Studio Z, Lança perfume, Capodarte, Dumond, Shopping Beira Mar, Shopping Floripa, Wizard, Escola Dinêmica, Colégio Nossa Senhora de Fátima, UNIMED, Coopersulca, Cooperja, Pagé, Nacional Fundações, COPAL, Guacamole, Didge, DOT, Mister Poteitos, Recopeças, Shopping TAC, Ford-Foaruto, Ford-Florisa, Santa Apolônia, entre outras. Várias Associações Comerciais, Industriais e CDL´s. Há mais de três anos atuante nos cursos da AEMFLO e CDL-SJ, conquistando ótima avaliação em todos os treinamentos ministrados.


Público-alvo

Profissionais da área de vendas, gestores e interessados em geral.


Informações

:: Local de realização: Sede AEMFLO e CDL-SJ
:: Dias de curso: 27/02 e 28/02/2018
:: Horário do Curso: 18h45 às 22h30
:: Tel:(48) 4009-5515 / Whatsapp: 99124-5001 
:: E-mail: treinamentos@aemflo-cdlsj.org.br

MÉDIA DE SATISFAÇÃO DA ÚLTIMA TURMA : 9,68

Este curso pode ser personalizado para sua empresa no formato In Company. Solicite um orçamento AQUI!


Observações

:: O participante receberá material de apoio.
:: O certificado será fornecido ao participante com 75% de aproveitamento
:: Cancelamento de inscrição deve ser feito com antecedência - sujeitos à cobrança

 Atenção!
Em caso de participante cadeirante, solicitamos que entre em contato com o setor de Capacitação para receber as devidas tratativas/orientações.
Participantes com restrições alimentares (mediante envio de atestado médico) informar com antecedência ao início do curso.
O curso tem o objetivo de formar e profissionalizar o participante e se caracteriza por focar em teoria, mas sem excluir exemplos práticos que enriquecem e contribuem para o desenvolvimento. Normalmente é ministrado por profissionais com formação acadêmica, possui duração de dias, semanas ou até meses.


Investimento

O boleto será gerado após confirmação de presença na véspera do curso.

Sócios
Inclusão na Mensalidade R$ 265,00
Inclusão na Mensalidade 2x de R$ 139,13
Boleto avulso com vencimento para data de início do curso R$ 265,00

Sócios de outras entidades (associações empresariais) ou Estudantes
Boleto avulso com vencimento para data de início do curso R$ 265,00
Associados de outras entidades ou Estudantes devem encaminhar documento comprobatório para o e-mail: treinamentos@aemflo-cdlsj.org.br

Não Sócios e Pessoas Físicas
Boleto avulso com vencimento para data de início do curso R$ 331,00



https://youtu.be/PCrlmppflB8

  • Horário
    (Terça-feira) 18:45 - 22:30 Horas
  • Localização
    Sede AEMFLO e CDL-SJ-Av. Leoberto Leal, 64 - Barreiros SJ - CEP: 88117-000

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